Datenschutzerklärung

DATENSCHUTZERKLÄRUNG & SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN

Der Schutz Ihrer Privatsphäre war uns schon immer wichtig.
Im Rahmen des Inkrafttretens der DSGVO haben wir unsere Datenschutzrichtlinie aktualisiert, um Ihnen in voller Transparenz klare und präzise Informationen darüber zu geben, wie die über unsere Website erhobenen Daten verwendet und geschützt werden.
Bevor Sie auf der Website des Hotels surfen oder eine Reservierung vornehmen, empfehlen wir Ihnen, die allgemeinen Nutzungsbedingungen sowie diese Datenschutzrichtlinie sorgfältig zu lesen.
Diese Datenschutzrichtlinie ist Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen, die unsere Hoteldienstleistungen regeln. Mit der Annahme unserer allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären Sie sich ausdrücklich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie einverstanden.
Wenn Sie mit bestimmten Klauseln dieses Dokuments nicht einverstanden sind, empfehlen wir Ihnen, die Nutzung dieser Website nicht fortzusetzen.

 

Welche Daten erfassen wir?

Die Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen, um auf unsere Dienstleistungen zuzugreifen, sowie Ihre Navigationsdaten auf unserer Website.

 

Art der erhobenen Informationen

Personenbezogene Daten / Definition:
Alle Informationen, die in einem Format erhoben und gespeichert werden, das es ermöglicht, Sie persönlich zu identifizieren, entweder direkt oder indirekt als Einzelperson.
Die von uns erhobenen Daten betreffen insbesondere:

• Ihre Identität (z. B. Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer mit Landesvorwahl, Reisepassnummer oder Personalausweisnummer usw.),

• Obligatorische oder optionale persönliche Informationen wie Geburtsdatum, Ihre Freizeitvorlieben, Interessen sowie die Anzahl und das Alter Ihrer Kinder usw.,

• Informationen zu Ihrer Kreditkarte: Kartennummer, Karteninhaber, Sicherheitscode,

• Ihre Kommentare über Zufriedenheitsfragebögen, die wir Ihnen nach Ihrem Aufenthalt zusenden können, oder die Sie auf Websites oder Online-Anwendungen hinterlassen.

• die Informationen, die wir über Cookies und andere ähnliche Technologien erheben, wie nachfolgend näher erläutert; Wir erheben die obligatorischen Informationen, die Sie im Reservierungsformular ausfüllen und die für die Bearbeitung Ihrer Reservierung erforderlich sind, ohne die wir Ihnen den gewünschten Service nicht erbringen könnten.

Wir erheben darüber hinaus die fakultativen Informationen, sofern Sie einwilligen, uns diese mitzuteilen, und die es dem ILOHA Seaview Hotel ermöglichen, Ihnen zusätzliche Dienstleistungen anzubieten. Wir können nur personenbezogene Daten von volljährigen Personen erheben. Wir erheben personenbezogene Daten von minderjährigen Personen, soweit diese von einem gesetzlichen Vertreter dieser Minderjährigen übermittelt wurden. Indem Sie uns personenbezogene Daten über einen Minderjährigen mitteilen, versichern Sie dem ILOHA Seaview Hotel, eine volljährige Person zu sein und über eine gesetzliche Vertretungsbefugnis für diesen Minderjährigen zu verfügen. Jeder Betrugsversuch kann vom ILOHA Seaview Hotel rechtlich verfolgt werden.

2 – Wie werden Ihre Daten erhoben?

Ihre Daten werden aufgrund Ihrer Aktionen auf unserer Website oder Ihrer Interaktionen mit unseren Diensten erhoben, insbesondere wenn:

• Sie auf unserer Website surfen; Sie eine Zimmerreservierung und jede andere Zusatzleistung auf der offiziellen Website des Hotels, über unsere E-Concierge-Anwendung oder durch direkte Kontaktaufnahme mit unserem Team, das für die Bearbeitung Ihrer Anfragen zuständig ist, vornehmen.

• Sie eine Zimmerreservierung und jede andere Zusatzleistung über eine Hotel-Buchungsplattform vornehmen, mit der das ILOHA Seaview Hotel partnerschaftlich verbunden ist,

• Sie eine Zahlung bei der Reservierung oder am Ende Ihres Aufenthalts vornehmen,

• Sie ein Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen.

• Sie dem ILOHA Seaview Hotel eine elektronische Nachricht senden;

• Sie uns anrufen;

• Sie sich für den Newsletter und die Sonderangebote-Verteiler anmelden;

• Sie sich auf unserer Concierge-Anwendung LoungeUp registrieren;

• Sie unseren sozialen Netzwerken folgen;

• Sie eine Seite oder ein Angebot per E-Mail oder über ein soziales Netzwerk teilen;

• Sie Ihre Beobachtungen/Kommentare zu Ihrem Erlebnis im ILOHA Seaview Hotel mitteilen, indem Sie den von einem Drittanbieter gesendeten Zufriedenheitsfragebogen ausfüllen;

• Sie einen Kommentar auf einer Online-Bewertungsplattform hinterlassen, um Ihre Erfahrungen in unserem Haus zu teilen.

 

3 – Was tun wir mit Ihren Daten?

Wir verarbeiten Ihre Daten hauptsächlich, um Ihre Informations- und Reservierungsanfragen zu bearbeiten, aber auch um unsere Beziehung zu Ihnen zu personalisieren und Ihren Erwartungen bestmöglich gerecht zu werden. Ihre Daten werden auch verarbeitet, um uns statistische Analysen zu ermöglichen.

Zweck der Erhebung Ihrer personenbezogenen Daten
Es werden mehrere Zwecke verfolgt:

• Bearbeitung Ihrer Anfragen und deren Nachverfolgung: wenn Sie uns anrufen, uns eine elektronische Nachricht schreiben oder ein Formular über unsere Website ausfüllen.

• Verwaltung Ihrer Zimmerreservierung und anderer Dienstleistungen, die Sie während Ihrer Reservierung angefordert haben; • Verwaltung Ihres Hotelaufenthalts: Einrichtung des Zimmerzugangs, Erfassung Ihrer Restaurantkonsumationen, weitere Dienstleistungen… Angebot von Zusatzleistungen entsprechend den bei Ihrer Reservierung geäußerten Bedürfnissen: Schlafmöglichkeiten für Kinder, Bettwäschekomfort, personalisierte Empfänge im Zusammenhang mit einem besonderen Ereignis wie einer Hochzeitsreise…

• Verbesserung unseres Hotelservices: indem wir alle Rückmeldungen berücksichtigen, die Sie während Ihres Aufenthalts hinterlassen oder in den Zufriedenheitsfragebögen angeben, die Sie nach Ihrem Aufenthalt erhalten,

• den Versand von Verkaufs- und Marketingangeboten zu verwalten und diese Angebote an Ihre Vorlieben anzupassen,

• Anonyme Erstellung von Besucherstatistiken für das ILOHA Seaview Hotel sowie Erstellung von Berichten durch die Archivierung Ihrer Reservierungs- und Aufenthaltsanfragen

• Bearbeitung von Beschwerden und Rechtsstreitigkeiten: Beantwortung Ihrer Beschwerden, Weiterleitung an einen Rechtsbeistand zur Wahrung unserer Interessen

• Ihr Recht auf Löschung, Weitergabe, Berichtigung oder Widerspruch hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Datenverarbeitung ausüben

• Ihre Bewerbungen verwalten

• Ihr Recht auf Löschung, Weitergabe, Berichtigung oder Widerspruch hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen unserer Datenverarbeitung ausüben

E-Mails zu Ihrer Bestellung und die Informationen, die wir Ihnen zusenden

Sie erhalten von uns voraussichtlich zwei Arten von Mitteilungen:

 

E-MAILS zu Ihrer Buchung
Wenn Sie Ihren Aufenthalt bei uns buchen (auf unserer offiziellen Website, per Telefon, per E-Mail) oder über eine Online-Buchungsplattform, die Partner des ILOHA Seaview Hotels ist und der Sie die Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten gestattet haben, erhalten Sie möglicherweise E-Mails von uns, die sich auf Ihren Aufenthalt beziehen.
Zum Beispiel:
E-Mail zur Bestätigung Ihres Aufenthalts, E-Mail zur individuellen Gestaltung Ihres Aufenthalts vor Ihrer Ankunft, Willkommens-E-Mail, E-Mail bei Ihrer Abreise und Zufriedenheitsumfrage.

Diese E-Mails, die wir Ihnen zusenden, dienen im Wesentlichen folgenden Zwecken:

– Ihnen den Zugang zu all unseren Dienstleistungen zu ermöglichen
– Sie vor, während und nach Ihrem Aufenthalt ganz individuell zu betreuen
– ganz individuell auf Ihre Erwartungen einzugehen

Alle versendeten Mitteilungen enthalten einen Link zum Abbestellen, damit Sie die Zusendungen jederzeit abbestellen können.

 

NEWSLETTER zu unseren Neuigkeiten und Sonderangeboten

Sie können sich anmelden, um über unsere Neuheiten und Sonderangebote informiert zu werden, und zwar:

• Klicken Sie auf die Schaltfläche „NEWSLETTER“ auf der Startseite unserer Website. Sie werden dann gebeten, ein Formular mit Ihren persönlichen Daten auszufüllen, damit wir Ihnen auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen zusenden können.

• Indem Sie im zweiten Schritt Ihrer Buchung auf der Seite „KONTAKTDATEN“ das Kästchen „Ich möchte mich für den Newsletter anmelden“ ankreuzen.

Dies ist stets freiwillig.
Sollten Sie diesen Schritt nicht vorgenommen haben, versichern wir Ihnen, dass wir Ihnen ausschließlich E-Mails im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung zusenden werden,

Alle versendeten Mitteilungen enthalten einen Link zum Abbestellen, damit Sie die Zusendungen jederzeit abbestellen können.

 

4 – Wie lautet unsere Richtlinie bezüglich Cookies?

Sobald Sie unsere Website zum ersten Mal besuchen, werden Sie gebeten, unsere Cookie-Richtlinie zur Kenntnis zu nehmen. Wir erklären Ihnen, wie diese Cookies funktionieren, zu welchem Zweck sie verwendet werden und wie Sie diese Cookies verwalten können.

 

Erfasste Informationen

Im Allgemeinen können Sie die Website besuchen, ohne uns mitzuteilen, wer Sie sind, oder uns personenbezogene Daten zu übermitteln. Wenn Sie jedoch die Website aufrufen, speichert unser Webserver automatisch bestimmte Informationen wie Ihre IP-Adresse (Internet Protocol) sowie weitere Angaben wie den Namen Ihres Internetdienstanbieters, Ihren Browser, Ihr Betriebssystem und die verwendete Sprache, die Website, von der aus Sie sich verbinden, die Schlüsselwörter und dem Browser hinzugefügten Technologien, die für die Anzeige der Inhalte zur Verfügung stehen, die Seiten der Website, die Sie aufrufen, und die Reihenfolge, in der Sie diese aufrufen, sowie das Datum und die Dauer Ihres Besuchs.

Was ist ein Cookie?

Die Website www.iloha.fr verwendet Cookies. Ein Cookie ist eine Textdatei, die beim Besuch unserer Website auf Ihrem Computer gespeichert wird. Sie dienen dazu, Ihren Computer bei Ihrem nächsten Besuch wiederzuerkennen.

Wie nutzen wir Cookies?

Wenn Sie unsere Website besuchen, können wir – je nach den Einstellungen, die Sie in Ihrem Browser vorgenommen haben – verschiedene Cookies auf der Festplatte Ihres Computers speichern. Wir können die von uns gespeicherten Cookies während ihrer Gültigkeitsdauer oder bis zu dem Zeitpunkt lesen, an dem Sie das jeweilige Cookie löschen.

Wir verwenden Cookies auf unserer Website für folgende Zwecke:

• Analyse der Leistung unserer Website anhand anonymisierter Daten zu Ihrem Surfverhalten (z. B. aufgerufene Seiten, Anzahl der Besuche …). Dazu verwenden wir das Analysetool „Google Analytics“.
• Analyse der Weiterleitung von Seiten unserer Website anhand anonymisierter Daten zu Ihrem Surfverhalten. Dazu nutzen wir das Tool „Addthis“.

 

Die von uns verwendeten Cookies ermöglichen es uns nicht, Sie persönlich zu identifizieren, und sind so konzipiert, dass sie ausschließlich vom ILOHA Seaview Hotel verwendet werden.

Die erhobenen Daten werden vom ILOHA Seaview Hotel für einen Zeitraum von 6 Monaten gespeichert und weder an Dritte weitergegeben noch für andere Zwecke verwendet.

Kann ich die Speicherung von Cookies ablehnen?

Sie können die Speicherung dieser „Cookies“ generell oder im Einzelfall ablehnen, indem Sie die Einstellungen Ihres Browsers anpassen. Bitte beachten Sie dazu die Anleitung in den Nutzungsbedingungen Ihres Browsers.

Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass bestimmte Funktionen der Website möglicherweise nicht verfügbar sind, wenn Sie sich dafür entscheiden, alle Arten von Cookies abzulehnen.

Sie können Cookies, die im Rahmen der Nutzung von Google Analytics gesetzt werden, auch deaktivieren, indem Sie das von Google unter folgender Adresse bereitgestellte Add-on installieren: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

5 – Werden Ihre Daten weitergegeben?

Ihre Daten werden ausschließlich an Dienstleister weitergegeben, mit denen wir eine Partnerschaft eingegangen sind, um die ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Bestellung zu gewährleisten oder Ihr Nutzererlebnis bei der Inanspruchnahme unserer Dienste zu optimieren.

 

Zugriff Dritter auf Ihre personenbezogenen Daten

 

Um Ihnen bei der Nutzung unserer Dienstleistungen einen optimalen Service bieten zu können, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten an interne und externe Personen weitergeben:
Interne Empfänger:
Hierbei handelt es sich um alle internen Mitarbeiter, die erforderlich sind, damit Sie die von Ihnen gebuchten Hoteldienstleistungen in Anspruch nehmen können:

Das Hotelpersonal, das sich um Ihre Wünsche kümmert, die Sie vor, während oder nach Ihrem Aufenthalt geäußert haben (ein Zustellbett, ein Babybett, eine besondere Aufmerksamkeit auf dem Zimmer, die Buchung einer Behandlung oder eines Abendessens, die Zusendung Ihrer Rechnung usw.).

Die Support-Mitarbeiter, wie z. B. die Abteilungen Vertrieb, Marketing und Kommunikation, die Ihre An- und Abmeldungen für den Newsletter und Sonderangebote bearbeiten und Ihnen E-Mails zur Bestätigung Ihres Aufenthalts oder zu Bestellungen zusenden, die Sie auf unserer Website oder über unsere App getätigt haben.

Die IT-Abteilung hat Schnittstellen zwischen dem Reservierungssystem und dem Kundenverwaltungssystem der Hotels eingerichtet.

Externe Empfänger: Subunternehmer, Dienstleister, Banken. Die Weitergabe der Informationen dient ausschließlich dem Zweck, die von Ihnen angeforderten Dienstleistungen durch das ILOHA Seaview Hotel einwandfrei auszuführen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Schließlich auch lokale oder nationale Verwaltungs- oder Justizbehörden, sofern diese Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten verlangen und dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

 

6 – How is your data protected?

 

Das ILOHA Seaview Hotel verpflichtet sich, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, um die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten und deren Weitergabe an unbefugte Dritte zu verhindern.

 

Datensicherheit

 

Transaktionen sensibler Art

Transaktionen mit sensiblen Daten (Bankdaten usw.) werden über einen sicheren Kanal unter Verwendung von Verschlüsselungs- und Authentifizierungsalgorithmen übertragen. Diese sicheren Transaktionen sind in den meisten Browsern durch ein geschlossenes Vorhängeschloss erkennbar. 

Insbesondere wird darauf hingewiesen, dass für die Abwicklung der Zahlung die Bankdaten von unseren Dienstleistern im Bereich der Online-Buchungsmaschine RESERVIT (PCI-DSS-zertifiziert) und GHM (NF525-zertifiziert) erfasst und gespeichert werden. Diese internationalen Normen sind Sicherheitsstandards, deren Ziel es ist, die Vertraulichkeit und Integrität der Daten der Karteninhaber zu gewährleisten und somit den Schutz der Karten- und Transaktionsdaten zu sichern.

Das ILOHA Seaview Hotel hat jedoch nicht alle mit dem Betrieb des Internets verbundenen Risiken im Griff und weist die Internetnutzer auf mögliche Risiken hin, die mit dessen Nutzung und Betrieb verbunden sind.

Das ILOHA Seaview Hotel ergreift geeignete Maßnahmen, um die Verschlüsselung und Sicherheit der Daten zu gewährleisten, die Sie uns gemäß den geltenden gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen zur Verfügung stellen. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf GLB-Servern, die von Dritten (Netzbetreibern oder Infrastrukturdienstleistern) gehostet werden, und ergreifen die erforderlichen Maßnahmen, um die Sicherheit unseres Dienstes zu gewährleisten. Da sich diese Server in Frankreich befinden, werden Ihre personenbezogenen Daten somit auf einem französischen Server verarbeitet. Ebenso verpflichten wir unsere Dienstleister oder Subunternehmer, die ausschließlich im Rahmen der Verwaltung Ihrer Buchung und/oder Ihres Aufenthalts im ILOHA Seaview Hotel Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten haben, zur Einhaltung derselben Sicherheitsbedingungen. Ihre Server befinden sich in Frankreich und unterliegen somit denselben geltenden europäischen Vorschriften zur Sicherheit personenbezogener Daten.

 

Videoüberwachung

Das ILOHA Seaview Hotel hat seine Räumlichkeiten mit Videoüberwachung ausgestattet, um die Sicherheit seiner Gäste, seiner Mitarbeiter und seines Eigentums zu gewährleisten. Die im Rahmen dieses Systems aufgezeichneten Bilder werden weder zur Überwachung des Personals noch zur Arbeitszeitkontrolle verwendet.

Die Aufzeichnungen können im Falle eines Vorfalls von befugten Mitarbeitern des ILOHA Seaview Hotels (Herr David Peta, Direktor in seiner Funktion als Datenschutzbeauftragter, oder einer seiner Stellvertreter) sowie von den Strafverfolgungsbehörden eingesehen werden. Auch die Mitarbeiter des mit der Wartung der Geräte beauftragten Unternehmens haben zu diesem alleinigen Zweck Zugriff auf die Aufzeichnungen.

 

7 – Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

 

Die personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, werden für einen Zeitraum von maximal 10 Jahren gespeichert, gerechnet ab dem Datum Ihrer letzten Aktivität auf unserer Website oder ab dem Datum der Abreise Ihres letzten Aufenthalts.

 

Aufbewahrung der erhobenen Daten

Im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten speichert das ILOHA Seaview Hotel die erhobenen Informationen für einen Zeitraum von maximal 10 Jahren.
Im Rahmen des Videoüberwachungssystems des Hotels werden die Aufzeichnungen für einen Zeitraum von maximal 1 Monat gespeichert. Im Falle eines Vorfalls im Zusammenhang mit der Sicherheit von Personen und Eigentum können die Videoüberwachungsaufnahmen jedoch aus dem System extrahiert werden. Sie werden dann für die Dauer der mit diesem Vorfall verbundenen Verfahren auf einem anderen Datenträger gespeichert und sind ausschließlich den in diesem Zusammenhang befugten Personen zugänglich.
Gemäß dem geänderten Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 haben Sie ein Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch und Berichtigung der Sie betreffenden Daten. Sie können auf die Sie betreffenden Daten zugreifen, indem Sie sich an folgende Stelle wenden:
Herr David Peta, Direktor und Datenschutzbeauftragter (DPO)
ILOHA Seaview Hotel, 44, rue Georges POMPIDOU – 97436 Saint-Leu oder an folgende E-Mail-Adresse: hotel@iloha.fr
Weitere Informationen zu Ihren Rechten finden Sie auf der Website der CNIL: www.cnil.fr -> cnil.fr/comprendre-vos-droits
Im Interesse der Vertraulichkeit und des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten bitten wir Sie, Ihrem Antrag eine Kopie eines amtlichen Ausweisdokuments beizufügen. Ihr Antrag wird dann so schnell wie möglich und in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften bearbeitet.

Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an :hotel@iloha.fr oder einen Brief an folgende Adresse: ILOHA Seaview Hotel, 44, rue Georges POMPIDOU – 97436 Saint-Leu. Wir behalten uns vor, dieses Dokument jederzeit zu ändern. Jede neue Richtlinie tritt an dem Tag in Kraft, an dem wir sie online stellen. Wir empfehlen Ihnen daher, diese regelmäßig zu lesen.